Pomoc
W czym możemy pomóc?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania – a po drugiej stronie e-maila prawdziwy człowiek.
Napisz do nas
support@[your-domain]
Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Pomoże nam, jeśli podasz:
- wersję aplikacji (na dole strefy rodzica),
- model urządzenia i wersję systemu,
- co się stało – najlepiej ze zrzutem ekranu.
Jak wejść do strefy rodzica
Stuknij małą kłódkę na ekranie głównym i rozwiąż działanie. W strefie rodzica są ustawienia dźwięku, lektora i języka, „Odblokuj więcej spraw” (sklep, a na jego dole „Przywróć zakupy”), „Wyzeruj postępy”, przełącznik raportów awarii i link do tej strony. Gdy skończysz, oddaj urządzenie dziecku.
Najczęstsze pytania
Jak przywrócić zakupy na nowym urządzeniu?
Zaloguj się do tego samego konta App Store lub Google Play, na którym dokonano zakupu, zainstaluj aplikację, otwórz strefę rodzica → „Odblokuj więcej spraw” i stuknij „Przywróć zakupy” na dole. Nie trzeba zakładać u nas konta.
Zakup zrobiony na iPhonie – dlaczego nie widać go na tablecie z Androidem?
Zakupy należą do konta w App Store albo Google Play, a te sklepy nie udostępniają sobie zakupów. Celowo nie mamy własnych kont, więc nie możemy ich połączyć.
Dziecko stuknęło zablokowany rozdział. Czy może coś kupić przez przypadek?
Nie. Zablokowany rozdział pokazuje tylko przycisk dla dorosłego, który prowadzi do bramki rodzicielskiej. Ceny są widoczne wyłącznie w strefie rodzica, a każdą płatność potwierdza Apple lub Google (Face ID, odcisk palca lub hasło – zależnie od ustawień).
Lektor jest za głośny / chcemy ciszy.
Strefa rodzica → wyłącz „Lektor czytający wskazówki” albo efekty dźwiękowe. Wskazówki zostają jako obrazki i dziecko nadal może je stukać.
Dla jakiego wieku jest gra?
Dla dzieci w wieku 6–10 lat. Rozdział 1 ma małe plansze 4×4, a pierwszą zagadkę prowadzi łapka, więc młodsi detektywi mogą zacząć przy dorosłym; plansze 6×6 w rozdziale 3 to prawdziwe wyzwanie.
Dziecko utknęło. Czy jest pomoc?
Tak – przycisk z żarówką daje podpowiedź, ile razy trzeba. Podświetla, na co spojrzeć. Niczego się nie traci: nie ma zegara ani końca gry, a gwiazdek nigdy się nie odbiera.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Zakupy realizuje Apple lub Google, więc to oni obsługują zwroty: reportaproblem.apple.com dla App Store albo historia zamówień w Google Play. Jeśli coś nie działa, napisz też do nas.
Czy gra działa bez internetu?
Tak. Wszystkie zagadki działają offline, razem z lektorem. Internet jest potrzebny tylko do kupienia lub przywrócenia zakupów.
Jak wyzerować postępy dziecka?
Strefa rodzica → Informacje → „Wyzeruj postępy”. Usuwa rozwiązane zagadki na tym urządzeniu, nie usuwa zakupów. Prowadzoną pierwszą zagadkę obejrzysz ponownie przyciskiem „Pokaż samouczek jeszcze raz”.
Jakie są języki?
Polski, angielski, niemiecki i francuski – w każdym wskazówki są czytane na głos. Aplikacja startuje w języku urządzenia, jeśli jest jednym z nich; zmienisz go w strefie rodzica.
Usuwanie danych
Nie ma konta do usunięcia. Postępy i ustawienia są tylko na urządzeniu: usuniesz je przyciskiem Strefa rodzica → Informacje → Wyzeruj postępy albo odinstalowując aplikację. Raporty awarii są anonimowe i można je wyłączyć w strefie rodzica. Aby usunąć anonimowe zapisy zakupów u naszego dostawcy weryfikacji, wyślij nam numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu (Apple „Order ID” lub Google Play „GPA.…”). Szczegóły w polityce prywatności.